Este post é para você que está frequentemente buscando novas formas de aumentar as vendas, e consequentemente a rentabilidade da sua agência de viagens ou operadora turística!
Aumentar as vendas ou rentabilidade do negócio certamente não é uma tarefa fácil e, além disso, exige planejamento, dedicação e tempo. Por isso, vamos seguir para algumas dicas práticas de como maximizar os resultados da sua empresa:
1. Marketing Digital
Atualmente a oferta por passagens, hospedagens, serviços e pacotes de viagens está cada vez maior na internet. Consequentemente, o mercado de turismo torna-se extremamente competitivo.
Os inúmeros portais e websites proporcionam, inegavelmente, uma enorme facilidade no momento de compor de forma prática e comprar a um preço acessível a viagem.
No entanto, nem todos os potenciais viajantes possuem tempo, conhecimentos ou até mesmo disposição para realizar pesquisas e comparativos extensos e tomar decisões sobre seu próximo destino.
O Marketing Digital pode ajudar a sua agência ou operadora a ser encontrada e escolhida pelos futuros clientes!
Finalmente, confira os principais tópicos abaixo para a construção de uma estratégia efetiva de Marketing Digital para a sua agência:
Website Otimizado
No momento de desenvolvimento do website da empresa ou de realizar melhorias na página existente, foque em manter um design simples e visualmente agradável. Logo, torne a navegação fácil e invista em um website responsivo, ou seja, permita o acesso por meio de qualquer dispositivo móvel.
Para ser encontrado com maior facilidade nas pesquisas realizadas pelos clientes, formule uma estratégia de SEO (Otimização para Mecanismos de Buscas, em português). Visto que o conteúdo de SEO é muito extenso e complexo, abordaremos com detalhes em outro post! Entretanto, uma dica rápida sobre o tema é: Não só defina palavras-chave relevantes, mas também crie conteúdos no seu website que utilizem as palavras definidas.
Ao final, outra dica valiosa para otimizar seu website é a apropriação de chamadas para ação (CTA). Isto é, inserir botões em posições estratégicas convidando o cliente a realizar a compra.
Blog – foque em conteúdos atrativos
O Blog tem a proposta de principalmente atrair, auxiliar, informar, e encantar seus potenciais ou atuais clientes! É um ótimo recurso não só para orientar o visitante à compra, como também para compor a estratégia de SEO. Em suma, ao gerar conteúdo atualizado e relevante, o seu alcance orgânico (ou seja, sem necessidade de pagar anúncios) é otimizado.
Para ter sucesso no seu Blog é necessário, acima de tudo, criar conteúdos relevantes! No caso de agências de viagens há uma infinidade de assuntos a serem abordados para auxiliar o cliente em diversas dúvidas relacionadas ao turismo. Alguns exemplos são:
“Quanto custa viajar para a Disney?”
“Melhor forma de locomoção na Europa”
“Comer bem e barato na Itália”
Caso sua agência ou operadora atue em algum nicho específico do turismo, utilize suas postagens para demonstrar seus diferenciais e conhecimentos especializados! O Blog é, notavelmente, uma ótima forma de criar proximidade com clientes e valor da marca.
Promoções para Aumentar as Vendas
Todos adoram uma promoção, e isso não é novidade! Assim como, especialmente no ramo de viagens, o preço pode ser um fator relevante na tomada de decisão.
Seja através da criação de pacotes diferentes ou flexibilidade na forma de pagamento, crie promoções e anuncie nos seus meios de presença digital (website, Facebook, Instagram…). Desta forma, é possível atingir grande número de pessoas e aumentar probabilidade de conversão em vendas.
Redes Sociais
Estar presente nas redes sociais é, inevitavelmente, um fator crítico para o sucesso da sua estratégia de marketing digital. Contudo, isso não significa que é necessário criar conta em absolutamente todas as redes sociais existentes!
Descubra os canais mais eficientes para estabelecer relacionamento estratégico com seus clientes e, por fim, invista nas opções selecionadas.
Por exemplo, Instagram pode ser extremamente interessante para disponibilizar conteúdo visual, pois postagens de imagens ou vídeos geram grande impacto e engajamento. Enquanto isso, o Youtube pode ser utilizando para vídeos mais longos abordando dicas de passeios e destinos, ou demais assuntos relevantes ao seu público alvo. Por outro lado, o LinkedIn pode ser um grande aliado quando seu foco é realização de viagens corporativas…
Resumindo, selecione a(s) rede(s) estrategicamente para interagir com o seu público alvo!
Retargeting e Remarketing
Apesar de existirem algumas diferenças sutis entre as definições dos termos de Retargeting e Remarketing, ambos se referem à seguinte situação, basicamente:
“Você entra no seu Facebook e encontra anúncios do que esteve pesquisando recentemente na internet.”
Esta é uma clássica situação de Remarketing ou Retargeting. É uma prática muito valiosa para a sua agência, pois permite fazer anúncios estratégicos a um público interessado no produto ou serviço. Para aplicar esta prática nas suas ações de Marketing aprenda a utilizar a ferramenta do Facebook Ads, por exemplo.
Avaliações de Clientes
No segmento do turismo é demasiadamente importante a coleta de prova social e avaliações de clientes que já utilizaram o serviço oferecido. Afinal, você está vendendo experiências e realizando sonhos, e não apenas entregando um produto.
Desta forma, apresentar comentários e avaliações positivas sobre sua empresa agregam valores como confiabilidade e tangibilidade ao seu negócio. É com base em experiências anteriores que muitos viajantes medem a qualidade do serviço no momento de fechar uma compra.
Colete as avaliações e exponha nas suas redes sociais, incentivando seus clientes a avaliar seu negócio e gerar um impacto positivo no próximo potencial consumidor!
2. Valor Agregado e Diferencial
Venda a sua expertise! Ainda que sites como Decolar ou outras OTAs (Online Travel Agency) ofereçam preços extremamente competitivos, parecendo os melhores do mercado, a sua agência ou operadora consegue preços tão bons, ou ainda melhores.
É necessário mostrar ao seu cliente qual valor agregado você entrega, ou seja, o motivo de ele comprar da sua agência frente aos inúmeros concorrentes existentes! Vá além do básico e monte pacotes únicos, pensados especialmente no seu público alvo. Aproveite sua experiência no mercado, e se houver alguma expertise em determinado segmento ainda melhor, unifique seus conhecimentos e ofereça experiências diferenciadas.
3. Ticket Médio das Vendas
O Ticket Médio é, de fato, um indicador muito importante ao analisar a performance de vendas da sua agência/operadora. Ele representa o valor médio gasto pelos seus clientes e é calculado de forma simples, basta dividir o valor total de vendas pela quantidade de vendas.
Uma ótima forma de aumentar a sua receita é formular estratégias para vender mais aos atuais consumidores, e não só buscar novos clientes. Como resultado você irá aumentar seu Ticket Médio e, consequentemente, o faturamento. Portanto, busque formas de adicionar serviços ou produtos no momento da venda!
4. E-mail Marketing
O E-mail ainda é uma excelente ferramenta para contatar a audiência, porque permite uma comunicação pessoal com o “lead”. Ainda mais, é uma oportunidade valiosa de estabelecer um relacionamento direto com seus clientes e potenciais clientes.
De antemão, é importante enviar informações relevantes ao prospect, nada de spam! Por isso, recomenda-se utilizar a lista de e-mail de clientes ou interessados (possíveis clientes que disponibilizam o contato por meio do seu website, por exemplo). A aquisição de lista de e-mails não é recomendada.
Os e-mails podem ser no formato de Newsletter ou Ofertas. Newsletter são, em síntese, compilados de conteúdos relevantes para atrair o usuário até a sua marca. Por outro lado, as ofertas são poderosos gatilhos para a sua audiência, podendo ser, por exemplo, uma promoção relâmpago de passagem aérea.
5. CRM para Gerenciamento de Vendas
CRM (Customer Relationship Management) significa, traduzindo para o português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. São processos, ferramentas e estratégias que gerenciam a relação com os clientes para, posteriormente, satisfazer, fidelizar e aumentar a rentabilidade do negócio.
Apesar de ser um conceito amplamente difundido, identificamos que inúmeras agências de turismo não utilizam um CRM para gerenciar seus contatos e o andamento das oportunidades de vendas.
Visto que os contatos com os clientes costumam acontecer por diversos meios, acabam se perdendo nos canais de comunicação, como E-mail, telefonemas, WhatsApp e Facebook. A falta de organização destes contatos gera um caos no processo comercial, por isso é altamente recomendada a sistematização da equipe de vendas.
Caso sua empresa esteja inclusa nas estatísticas de agências que não utilizam um CRM, entre em contato conosco!
Por fim, nós, da Decision Systems, desenvolvemos um módulo de Gestão de Oportunidades totalmente web. Logo, você poderá acessar as informações e evoluir o contato com os clientes de qualquer dispositivo móvel, até mesmo do seu celular.
Neste módulo é possível criar oportunidades de negócio e evoluir os status de atendimento. Além disso, lembretes de contato ao cliente serão populados automaticamente na agenda do seu time de vendas. Outra funcionalidade igualmente importante desta ferramenta é a apresentação de estatísticas das oportunidades, possibilitando que você gerencie e analise a conversão em vendas e desenvolva planos de ação focados nas necessidades da sua empresa.
Para entender melhor sobre as funcionalidades do Decision Systems, confira nosso post sobre as principais vantagens em utilizar um software de gestão específico para agências de viagens e operadoras de turismo!
https://decisionsystems.com.br/vantagens-do-sistema-de-gestao-para-agencias-de-viagens-e-operadoras/
